【教程】手机CRM系统

2019-01-09

如何登录手机CRM系统小程序？

1） 扫码进入后，验证手机号/账号密码登录，登录进入


2） 所有的店铺会在最新版商家版管理中看到

3） 若该小程序下有绑定子账号，可对子账号设置商家CRM管理权限，这样子账号登陆 手机CRM系统 也可管理店铺

手机CRM系统小程序-界面UI介绍

底部工作台、订单管理、商品管理、用户管理、我（商户中心）


一、如何使用手机CRM系统小程序-工作台？

1、手机CRM系统小程序工作台 -“店铺切换/扫码核销/消息通知”

1） 店铺切换：点击此按钮可以对店铺进行切换（单店或多商家）
点击店铺置顶设置按钮，点击星标进行置顶与取消置顶操作（子账号店铺默认置顶不参与手动排序操作）
历史记录中显示最近进入的小程序店铺，可选中进入小程序店铺；可对历史记录进行删除操作
2） 扫码核销：手动输入核销码核销或扫二维码核销
l  订单核销
l  优惠券核销
3） 消息通知
新订单消息会有提醒，新订单以及退款订单会有语音播报，消息通知实时更新


二、如何使用手机CRM系统小程序-订单管理？
1） 订单分类
电商类、预约类、到店类、外卖类、当面付类、储值类
电商类处理流程：物流单号发货，待收货，用户确认订单，完成订单
预约类处理流程：商家确认订单，待消费，用户确认订单，完成订单
到店类处理流程：商家确认订单，商家核销订单/用户完成订单，完成订单
外卖类处理流程：商家确认接单，送餐，待收货，用户确认订单，完成订单
当面付处理流程：当面直接付款
储值处理流程：用户直接在个人中心-储值金中进行充值/商家对用户进行充值

2）核销流程（核销主要应用场景是到店）用户支付完成，自动获取核销码，参考下方截图
手动核销：商家手动输入核销码，确认核销订单，订单完成
扫码核销：商家扫码获取核销码，确认核销订单，订单完成

3）发货流程
商家手动输入：物流单号、物流公司、查看物流信息
商家扫码输入：物流单号、物流公司、查看物流信息

4） 退款流程
商家收到退款提醒（有语音播报），找到退款订单，输入退款金额，微信支付退款金额，退款完成，订单关闭。(到店、当面付、储值不支持退款)

到店退款：
可以直接对订单进行退款或者拒绝退款（用户决定退款为全部退款或部分退款，申请后商家审核）
也可以进入商品详情后进行退款/拒绝退款操作


三、如何使用手机CRM系统小程序-商品管理？
1）商品分类：
电商类、预约类、外卖类、到店类、储值类

2）操作：可搜索商品；对商品进行上下架、删除、编辑操作；可依据商家设定的二级分类对商品进行查看和选择




四、如何使用即速应用商家版小程序-用户管理？
可查看用户详情，对用户进行一定的操作。
1） 点击用户账号，查看用户详情

2） 用户操作
新增分组，添加以及编辑分组（删除或修改分组名称）

将用户选择加入分组

可以进行用户操作：对用户进行充值储值金、更换会员等级、赠送优惠券的操作
对单个用户编辑：

也可以批量操作：


五、如何使用即速应用商家版小程序-我(商户中心)？
在设置中，可以进行账号切换


六、如何使用即速应用商家版小程序-小票机
首先，在管理后台-经营管理-手机端CRM管理进行编辑
可以添加多台打印机同时进行工作。（365为wifi打印机）
同时，商家朋友们还可以在手机端的CRM系统中（我-设置）开启自动打印小票的功能，主要是针对外卖和到店，开启后，系统将自动替商家执行“自动确认”，“自动接单”和打印小票的操作。

2018年1月10号，即速应用已正式支持免开后台或商家版小程序，即可自动打印到店与外卖订单小票。
设置步骤：进入即速应用管理后台—经营管理—手机端CRM管理，将自动打印小票开关打开，即可实现自动接单与打印小票功能。
注意事项：免开启后台自动打印小票功能目前已支持365小票机的使用，但有线小票机仍需打开后台页面方可打印。


七、即速应用商家版小程序-多商家店铺与单店的区别？
多商家店铺比单店增加了对子店的操作功能，多商家店铺在工作台-店铺切换中点击总店铺，可对子店进行管理
1）查看子店营业情况

33.png (15.01 KB, 下载次数: 14)

下载附件

2017-9-29 14:31 上传

2）对子店申请入驻进行审核




手机CRM系统已更新以下功能：

1.增加外卖订单对接达达功能，可以在手机上给达达发送订单，并监控配送进度。



2.增加表单提交提醒，商家可在通知里看到表单相关内容。
如果是需要支付的表单，商家还可以在表单详情和订单详情间相互跳转，方便对应付费表单信息。



3.增加手机上传电商、外卖商品功能，完善商品相关操作。


分享