【教程】行业预约

2019-01-16

一、功能说明


行业预约是独立于旧版预约出现的全新的业务。在业务上已经支持多规格预约、按照人工作时间预约、到店预约等。


二、功能预览



三、使用教程
1.模板使用—服务类目添加，工作对象添加，商品添加


进入【管理后台】-【店铺管理】-【行业预约】


1.1如何使用模板

用户需要使用模板，有两种方法进行模板的使用，方法一是直接新建模板；方法二是在默认模板里选择一个适合自己的模板，点击右上角的保存为我的模板


1.2新建模板需要注意的事项

①新建模板时，需要选择【时间规则】
【按分/小时服务】：每天都提供按分钟的服务或者是按小时的服务，即以一天为基本单位，在一天内，提供若干个小时或分钟的服务，进行每日循环
【按天-当天、隔天】：暂不支持，后续会逐步开放，敬请期待
②选中的时间规则，模板保存成功后，无法再次进行修改
③模板的层级，最多填写3级，最少填写1级。一级名称新建完毕后，就可以保存模板了


2.选择模板后如何使用


在【我的模板】-【修改】使用模板，即可进入到模板里



2.1服务设置


在服务设置里，“南山区”“福田区”“龙华区”里的内容，都需要单独添加，且价格也需要添加，务必要把价格填写正确，因为这些价格就是用户购买商品时，需要支付的价格。填完价格后，务必检查一下价格。点击预览价格表，即可查看全部的服务价格


2.2技师管理

主要有2个重要的操作：新增技师、排班计划


2.2.1排班计划

①排班计划的主要作用是为技师提供准确的工作时间
②可以新建多个排班计划
③日期的意思是，规定这个计划在未来要工作多少个日子
④每周的意思是，在未来的工作日子里，每个自然周哪几天要工作。注意：排班是按周循环，修改后立即生效
⑤新增时间，规定在每一天里，哪几个时间段要进行工作
⑥时间规则，规定在时间段里，要怎么提供预约库存
如图：日期选择2018-12-25到2019-12-25
每周每天都工作，每天里10点-22点用户能够预约到店，每次给用户提供的预约服务是60分钟一次
注意：60分钟的库存是按照结束了再开始这样顺次排列


2.2.2新增技师

①添加技师时，需要先新建一个排班计划，否则系统会提示需要新建一个排班计划



②添加技师时，需要选择服务。选择服务就是为技师分配他能做的服务是什么，可以多选，也可以单选



③选择一个新建好的排班计划。在排班计划里，可以设置技师工作的时间范围
a )技师选中了某个排班计划，且技师在使用此排班计划时，有了预约订单。如果此预约订单还未被消费，商家在更改此技师的排班时，会提示此技师的所有未消费的订单都会变为【未分配】状态
b )商家要记得及时去【预约中心】-【未分配】里，重新分配订单。分配订单时，要注意技师的工作时间，需要把订单分配到空余的时间段内


2.3预约中心


预约中心是以时间为维度，让商家管理今天、明天和本周内即将到店的订单


在预约中心里，商家可以切换为【预约列表】和【预约看板】两种状态


2.3.1预约列表


在预约列表里，有五种状态
【待服务】：商家已经确认的订单且用户未到店核销的订单，点击时间筛选后，会出现在待服务里。商家可以对此订单进行开单核销操作
【已超时】：商家已经确认的订单，但是订单里预约的时间已经过了，用户未到店消费，则订单会进入到已超时的状态里。已超时的订单，仍然可以进行开单、核销，用户也仍然可以进行申请退款操作。订单超时15天之后，订单会进入到已关闭状态，用户无法申请退款
【已开单】：商家对订单进行了开单操作之后，订单会在已开单里。用户评价了这个订单之后，订单会从已开单状态转移到【订单管理】-【待评价】里，未评论的订单，会一直在已开单里


【已取消】：在待服务或者是已超时的订单里，商家点击了【取消】，则订单会把用户的资金退回用户账户。订单状态会变为已取消。在【订单管理】-【已关闭】里也能查到此订单


【未分配】：当用户对技师A下了订单，预约了明天的服务，但是技师A突然明天要请假不能来上班，此时商家去操作技师A的排班时，技师A名下的所有未服务的订单，都会进入到未分配里。分配完成后，订单会离开【未分配】



2.3.2预约看板


在预约看板里，可以看到以技师为主的工作状态


2.3.2添加预约

①添加预约按钮是为了满足用户直接到店而出现的
②点击此按钮可以直接生成一个新订单。生成新订单后，需要在订单管理里，进行【确认】接单操作
③新订单收款需要线下收款
④所有使用此按钮添加的订单，在订单管理里，商品名和商品首图都是系统默认的


2.4商品管理
2.3.1添加商品

①在新建完技师之后，需要在商品一栏里添加商品，商品添加完成后，整个系统的售卖就完整了



②添加商品信息时，需要选择商品关联的服务



③选择服务可以选择到最后这个理发师，也可以选择到理发师上面的美容。不同的选择，会给小程序端的用户提供不同的下单规格
a )例如，商品选择了龙华区下的美容，如果龙华区下面的美容有多个理发师，则在小程序端用户就有多个理发师可以选择
b )例如，商品只选择了龙华区，则龙华区下的美容、美发、美甲，小程序端的用户都可以进行选择
c )所以选择服务这个功能，就是在给这个商品配相对应的服务


④选展示层级，展示层级是一个高级功能，有四个展示选项
【区域】：必选的展示层级，修改了这些展示层级会影响到小程序的规格选择



【服务】：如果隐藏了服务，则小程序端用户只能选择区域，来进行下单。相对应的服务、技师等级、技师管理和技师都无法正确的下单。此订单也走到店支付流程
【技师等级】：如果隐藏了技师等级，则用户在下单的时候，只能选择到区域、服务，并不能下单到正确支付价格。所以系统会对这种隐藏方式下的订单，走到店支付的流程。即用户线上只是预约，到店后在进行现金等方式付款
【技师管理】：
a )如果在后台设置的时候，不选中技师管理，则小程序端的技师将不会展示，用户下单不会选择技师
b )用户在下单的时候，会给用户默认分配一个空闲的技师，且用户无需支付订单，订单在支付页面显示到店支付



c )用户下单成功后，商家需要确认订单。等到用户到店消费的时候，商家可以在线下收款
d )在管理后台进行核销的时候，需要点击【收款】按钮。只有确认收款之后，此单才可以核销。在核销前，请确定用户已经通过现金、微信、支付宝等支付方式完成了付款



特殊情况：用户新建了一条服务内容A：南山区-美容-高级技师，高级技师下面有一个技师叫张三。服务内容B：总监，在总监下面有一个技师叫李四。此时用户在选展示层级时，只选择了区域。则这样的隐藏方式所下的订单，走的结算方式为：服务内容A，到店支付；服务内容B，线上支付

2.5订单管理

订单系统涵盖所有状态的订单，用户在小程序上下单后，商家需要点击确认，订单才可往下进行



如果商家不想接此单，可先点击确认，然后在预约中心里，找到此单，点击【取消】，系统会提示你取消此单，订单里的金额将会直接退回用户账户。确认取消之后，订单就可以直接关闭，钱也会直接退回用户账户里


2.4.1确认订单


点击确认订单后，订单进入待消费状态。商家可以等待用户到店消费、核销订单。核销订单需要在预约中心里进行核销


2.4.2退款审核中


用户在小程序端提交了订单，然后又想要取消订单，则所有的取消订单的用户订单都会出现在退款审核中

2.6设置


在设置里，可以修改后台导航的名字，更改后的名字，小程序端相对应的位置也会同步更改


注意：
①更改了【技师】，小程序端的展示会同步更改
②更改了【排班】，小程序端不会同步更改


3.编辑器设置

①进入【编辑器】页面-【高级列表】-【行业预约】，添加行业预约组件


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7 天前 上传


②组件拖进编辑器之后，需要对这个组件使用哪套模板进行选择，弹窗里的模板和后台【行业预约】-【我的模板】里的模板是一一对应的

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