【鸠兹服饰】顾客买单及退款的流程

一、客户怎么样找到小程序？

客户扫码小程序码或者直接在【微信】-【发现】-【小程序】栏目直接搜索【IN鸠兹】找到小程序

二、顾客怎么样使用小程序进行买单？

客户到店选购衣服后，选择小程序首页【旗下品牌】选择对应的品牌，进入后，选择对应的门店，点击右边图标，加入购物车，输入对应商品的金额数（小程序设置最小单位为1，例如：衣服1000元，购买数量请输入1000）点击【立即购买】

取货方式可选择【快递】【上门自提】两种方式；上门自提，请选择自提点。然后直接点击【在线支付】即可完成订单！

三、客户购买成功后，怎么样去查看订单，商家怎么样去核销？

1、客户购买成功后，去【我的】页面查看订单

2、商家在商家助理后台，对客户生成的订单进行处理。分为电商订单和自提订单，找到对应订单处理即可（快递选择代发货，自提选择待提货

其中快递是商家发货后15个工作日自动确认收货，自提是商家接单后，1个工作日自动确认收货

四、商家购买后，要退款怎么办？

1、顾客在小程序【我的】找到对应的订单，点看订单详情，最下方有一个【申请退款】，选择退款商品【确定】填写退款原因，提交信息

2、商家收到退款申请后，点击商家助理后台，点击【退款审核中】-【去处理】，然后根据需求填写退款详情（其中包含收货信息）。选择全额退款，或者拒绝退款

3、顾客在【我的】-【售后】查看退款订单进展和详情

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