【外卖】达达配送使用手册

2019-03-21
目录：
1. 达达配送的基本设置
2. 达达配送订单页面的基本操作
3. 实际下单后的具体操作步骤
4. 注意事项


注：已开通达达的小程序转让给其他账号下的用户后，达达开通状态将不会跟随，需重新申请开通达达


1、达达配送的设置

（一）已开通达达配送的城市


（二）能进行配送设置的前提：外卖需要完成店铺设置


①【店铺管理】选择【外卖】，进行店铺设置，店铺信息填写完善才可进行配送设置。

②选择【门店管理】，点击【配送设置】，当前只有达达配送，所以默认选择达达配送
注意：配送设置默认为商家配送，店铺设置的配送方式以此页面的配送设置为最终结果，但是商户必须确保设置无误并且余额充足。

（三）成为达达商户号的两种途径
一是没有达达商户，需注册商户；
二是已有达达商户，将其商户绑定为咫尺网络的子商户

（1）没有达达商户，注册商户流程：
输入相应的信息，点击"下一步"，会提示确认门店信息（当前外卖的门店信息），
【确定】后直接完成了注册达达商户和门店，无需等待

（2）已有达达商户，绑定商户流程：
①选择已有达达商户


②输入相应的信息和达达的商户号

③提交信息

④等待官方审核

（四）达达的状态变成申请成功

①【点击前往商户后台】可以快速跳转到达达商户后台
注意：如果这时候点击了"下一步"，将出现后续的一系列报错，所以务必确认授权绑定后再点击"下一步"

②用户可以选择"驳回"和"通过"，此处务必选择"通过"
③用户通过后的三方开发者，可以选择解绑后再绑定其他三方开发者，不过一个商户只能绑定一个三方开发者

④绑定成功后回到咫尺后台点击"下一步"

⑤提示当前门店为xx门店，此时点击【确定】，即完成了绑定商户的所有操作

⑥页面会在5s后自动跳转到订单页面



2、达达订单页面的操作

（一）余额的充值：

①点击【充值】按钮

②输入【具体的充值金额】，点击【立即充值】
③如果【充值失败】，点击右下角的【立即前往】直接跳转到达达后台充值

（二）用户"商户信息"和"门店信息"查看的入口

①点击【商户信息】即可查看商户详细信息

②点击【门店信息】将直接跳转到门店列表

（三）"开通城市"、"收费标准"、"更换配送方式"的入口

①【开通城市】

②【收费标准】
注意：收费标准不是唯一标准，是会根据实际情况和城市有一定的价格变动的
补充：咫尺平台设置的配送费用，是一个统一的数值，不会根据具体的达达产生的配送加钱自动变化
例：咫尺外卖设置设定的配送费是8元，所有订单的配送费默认是8元，达达产生的配送费用可能是5-8不等，但是商户跟用户收的费用就都是8元

（四）门店的切换和订单状态的筛选

注意：一个账号开通了达达配送，这个账号下所有的APP小程序都默认开通了达达，跟门店的逻辑一样，共用一个账号体系，但是门店可以根据不同的APP小程序创建不同的门店，所以这里的【门店切换】将会有所有设置了达达配送的门店,还可以根据不同的订单电话号码和订单号搜索订单



3、外卖订单发送达达配送的操作

①在新版后台的外卖订单页，可以直接发送三方订单
说明：由于订单的价钱会有变动的情况，所以即便是在外卖设置那边设置了三方配送，在订单页面也 需要手动选择商家送餐或者发送三方配送订单，确定金额后才能算是给三方配送成功发送了订单需求


②点击【订单管理】-【外卖订单】后，可以看到相比原来的订单页，多了一个第三方配送
订单状态模拟演示：
● 用户下单，商家【待接单】



● 商家点击接单后，用户为【待配送】


● 此时商家可以选择"商家送餐"或者发送"三方配送"订单

①选择【商家送餐】，订单转变为【待收货】状态，用户状态为【配送中】，其他逻辑和原外卖逻辑一样


②选择【三方配送】，点击【发送订单】，弹窗会提示当前此单配送费用
选择【确定】，即给达达发送了订单需求，等待骑手接单

待接单状态可以选择增加小费和取消配送订单，用户界面将显示【待骑手接单】


点击【增加小费】，输入【自定义的小费金额】，点击【确定】
（主要应用于雨天等待时间较长还是没有骑手接单时，增加骑手费用）

增加小费后可再次增加，会显示增加了多少小费金额

点击【取消订单】将会选择一个取消的原因
注意：如果骑手接单后取消订单，将会扣除商户2元赔偿金，未接单前不会扣除

● 【骑手待接单和接单后】，用户界面将都会展示骑手信息



● 订单已完成状态的显示


用户可以选择投诉

除了部分退款和取消的状态没写上去，基本上特殊点的状态都有写到。
达达配送页面的订单只是把所有达达的状态统计展示在达达订单那边，基本的操作都是差不多的

注意事项：
发单后取消订单，运费怎么退回?
如果是商家主动取消订单
 1）待接单、待取货（接单后1分钟内 或 接单后超过15分钟）取消，全部运费退还；
 2）待取货（接单后1到15分钟内），配送员可能正在取货的路上，商户需要支付2元运费做为补偿，
其他运费实时退回商家的运费账户；如果是配送员、达达系统取消
 1) 配送员在待取货状态、达达系统取消订单，取消成功运费实时返回商家的运费账户；
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